【問答解讀】關于《門頭溝區落實重點企業“服務包”制度暨重點企業服務管家工作方案》的解讀

日期:2020-06-24 14:39 來源:區發改委

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政策文件:門政辦發〔2020〕23號北京市門頭溝區人民政府辦公室關于印發門頭溝區落實重點企業“服務包”制度暨重點企業服務管家工作方案的通知

Q1:為何要制定本方案?

深入落實全市市級重點部署,持續優化我區營商環境,優化企業服務,強化稅源建設。

Q2:方案制定的政策依據?

2018年市委辦公廳、市政府辦公廳聯合印發《關于持續優化營商環境建立重點企業“服務包”制度的通知》(京辦字〔2018〕16號)

2019年市發展改革委印發《關于印發完善重點企業“服務包”制度的通知》(京發改〔2019〕1212號)。

Q3:方案制定的原則是什么?

方案堅持四個原則:積極推進,有序拓展;合作發展,雙向互促;強化服務,務求實效;依托平臺,全程跟蹤。

Q4:本輪服務政策的體系框架如何設定?

本輪服務體系主要包括“區領導”“調度管家”“服務管家”“行業管家”“總管家”“責任單位”5級服務機制,區領導走訪抓總,總管家協調統籌,調度管家跟蹤調度,服務管家對接服務分配任務,行業管家對標落實,責任單位密切配合。

Q5:如何為企業提供服務?

按照方案要求,服務流程主要包括“確定服務企業、收集企業訴求、制定服務包推動落實、強化健全機制”4個部分。即建立進入和推出機制,確定重點服務企業范圍并進行實時動態更新管理;通過“平臺收集、走訪收集、日常收集”等渠道收集企業訴求,因企施策建立系統的服務方案,跟蹤督促各單位形成合力保障落實。

Q6:區領導走訪企業如何安排?

區領導走訪企業作為“服務包”工作的核心內容之一,其流程分為6步:確定走訪方案,“總管家”會同“協調管家”牽頭制定走訪方案和企業名單;確定行業管家,“服務管家”針對企業性質確定“行業管家”,并通知“行業管家”準備企業相關情況,確定走訪企業聯系人,對接服務專員和業務專員;明確企業訴求,前期溝通和走訪收集企業訴求;制定服務措施,“服務管家”根據企業訴求,逐一明確責任單位,會同行業管家和各責任單位制定服務措施;落實服務措施,各責任單位應當按照辦結時限要求倒排工期,加快辦理;跟蹤服務效果,“行業管家”、“服務管家”及相關部門做好企業服務跟蹤和服務效果研判,并在平臺填報。

Q7;如何確保服務效果?

一是用好重點企業服務平臺,將區重點企業“服務包”服務事項全部納入全市重點企業服務平臺,形成“一口進、一口出、可追溯、可評價”的動態閉環服務體系;二是建立評估督辦落實機制,“服務管家”建立日?;卦L、月度評估、督查通報等制度,“總管家”組織開展全重點企業“服務包”運行總體情況調查,發現問題及時修改完善;三是建立信息報告機制,“總管家”會同“行業管家”“服務管家”及相關部門及時梳理重點企業“服務包”工作開展情況、出臺的普惠性政策、服務事項落實情況、評估調查結果、存在問題及下一步工作建議,形成工作月報。四是建立考核評價機制,針對全市關于服務包工作的考核評價要求,建立區級督促評價機制。